1.-Sección Acerca de Affiwallet

Affiwallet fue creado con el objetivo de ayudar a enviar dinero entre personas de manera fácil y eficaz sin tener con los datos bancarios de alguien más ¡Con Affiwallet envía y recibe dinero rápido!
Con Affiwallet realizamos las transferencias de dinero de manera inmediata y el receptor no tiene que esperar más de 24 horas para visualizar su dinero en su cuenta.
Se podrán realizar movimientos de tus tarjetas de débito o crédito y puedes enviar dinero a cualquier persona dentro de tu lista de contactos.
No requerirás ir a ninguna sucursal, nosotros te atendemos de manera inmediata a través de nuestro WhatsApp y número de atención.

2.-Sección Transacciones

Por el momento no contamos con esa opción, únicamente puedes recibir a tu cuenta saldo de otras tarjetas de crédito/Débito.
Si la persona a quien le enviaste Pago (Saldo) este será reflejado de manera inmediata a su saldo Affiwallet.
Si enviaste el dinero a una CLABE o tarjeta de débito, el pago se recibirá directamente a la cuenta de destino en cuestión de minutos.
Por el momento puedo enviar dinero a otros países.
Por el momento únicamente se puede depositar en cuentas de debito Mexicanas. Para transferir, se puede utilizar tarjetas internacionales siempre y cuando sean de crédito.
Para enviar dinero, sigue los siguientes pasos:
1) Ve a la pantalla principal, y elige la opción de “Enviar”
2) Agrega la cantidad que desees enviar y da “Siguiente”
3) Introduce una descripción o concepto sobre tu pago.
4) Aparecerá el listado de contactos que utilizan Affiwallet y podrás seleccionar al contacto.
5) Selecciona la tarjeta de dónde aprobaras se tome el saldo para enviar el pago.
6) Confirma que esta correcto el destinatario a donde se enviara.
7) Ingresa tu número de PIN.
8) Se visualizará el detalle de la transferencia.
9) Podrás compartir el ticket a tu correo/Whasapp.
Para abonar dinero, sigue los siguientes pasos:
1) Ve a la pantalla principal, y elige la opción de “Abono”
2) Selecciona el tipo de operación de como es que deseas abonar a tu cuenta
3) Si es por Transferencia SPEI
4) Agrega los datos del Banco de Destino- Nombre del Beneficiari- CLABE
5) Si es por Tarjeta de crédito o débito “Procesar”
6) Agrega la cantidad que desees Abonar y selecciona la opción “siguiente”
7) Si tienes tarjetas guardadas selecciona la tarjeta de la que decidas tomar saldo para abonar
8) Selecciona la de tu preferencia donde se visualizará los datos a confirmar en caso de estar de acuerdo selecciona la opción “Siguiente”
9) Es necesario ingreses tu NIP para confirmar la operación
10) En caso de no tener tarjetas guardadas
11) Ve a la pantalla principal, y elige la opción de “Agregar tarjetas”
12) Selecciona la opción de Agregar tarjeta
13) Llena los campos de Número de tarjeta o toma una fotografía
14) Agrega el nombre del titular de la tarjeta
15) Agrega la fecha vencimiento de la tarjeta y el CVV y selecciona la opción “Guardar de tarjeta”
16) Se agregará la tarjeta a la sección de tarjetas guardadas
Para visualizar tus movimientos sigue los siguientes pasos:
1) Ve a la pantalla principal, y elige la opción “movimientos”
2) Podrás visualizar tanto los de tu tarjeta digital o tarjeta física por búsqueda de fecha
Para abonar dinero, sigue los siguientes pasos:
1) Ve a la pantalla principal, y elige la opción de “recibir dinero”
2) Te aparecerán los contactos que utilizan la aplicación y deberás seleccionar el contacto a cobrar
3) Aparecerá una notificación de confirmación para recibir dinero de ese contacto
4) Selecciona donde deseas recibir tu pago.
5) Se enviará la solicitud al usuario a cobrar y aparecerá el estatus de solicitud enviada
6) Existe un apartado de solicitud de pagos “Pendientes”
Cuando una transacción se cancela puede ser por alguno de los siguientes motivos
1) La cuenta destino tenia un error o esta cancelada
2) Falta de verificación de algunos datos por seguridad con el usuario
En caso de tener una transacción cancelada, el dinero que enviaste se abonara nuevamente a tu saldo Affiwallet.
Si tuviste algún problema con una transacción cancelada escríbenos al Chat.
Todas las transacciones que realices con usuarios de Affiwallet se reflejan en el saldo Affiwallet
Al ser un usuario nivel 2 las transacciones se realizan de manera inmediata 24/7
Si tu depósito esta demorando mas de lo normal, por favor escríbenos para revisar tu movimiento.

3.-Seccion Tarjetas

Si deseas agregar una tarjeta adicional o tienes algún problema al registrar una, escríbenos al registrar una, escríbenos por el chat para que te podamos ayudar.
Aceptamos tarjetas VISA, Masterdcard. y American Expreess.
Puedes realizar transferencias con tu tarjeta de crédito ¡Es importante que la tarjeta que se utilice sea tuya y de nadie más!
Por el momento las tarjetas internacionales no pueden agregarse a Affiwallet, continuaremos trabajando para aceptarlas pronto y ofrecerte una mejor experiencia
El proceso de validación para que puedas usar tu tarjeta es de manera inmediato, no tendrás que esperar más de 24 horas.

4.-Sección Comisiones

Nuestro esquema de comisiones Aplican de la siguiente manera.
GRATIS:
En transacciones utilizando tarjetas de débito Visa y Mastercard
En transacciones enviando dinero desde tu saldo Affiwallet
Realizando transferencias interbancarias con CLABE Affiwallet

5.-Sección Cuenta Bloqueada

Para bloquear/desbloquear sigue los siguientes pasos:
-Ve a la pantalla principal, y elige la opción “Perfil”
-Selecciona la opción bloqueo de tarjeta

Habilita o deshabilita tus tarjetas, en caso de robo o extravio para el caso de tarjeta fisica por favor te sugerimos:
-Bloquear la tarjeta de manera inmediata
-Comunicamos a través via chat esta información y nos comunicaremos a la brevedad contigo.

6.-Sección de Seguridad

Para cambiar tu correo, puedes escribirnos por Whatsaap (Envíanos tu correo para que podamos cambiarlo)
No te preocupes podrás editar el mismo. Nota: Crear dos o más cuentas de affiwallet no está permitido!
Nosotros te podemos apoyar, para cambiar tu nombre de usuario es necesario que nos envíes una foto de tu identificación para corroborar tus datos.
Tenemos los protocolos de seguridad y sistemas de antifraude más robustos de la industria.
Siéntete seguro de que tu información personal y financiera se encripta y tokeniza para que siempre esté protegida.
Si sospechas que ha habido actividad no autorizada en tu cuenta, comunícate con nosotros inmediatamente por nuestro whatsapp o manda correo a support@grupoaffinitas.com
¡Estamos aquí para ayudarte!
En affiwallet , la seguridad del tarjetahabiente es lo primordial.
En algunas ocasiones podemos pedir una selfie sosteniendo tu identificación oficial así como una fotografía de tu tarjeta registrada.

7.-Sección Horarios

Horario de atención al cliente por medio del chat dentro de nuestra aplicación es de Lunes a Viernes de 9:00 a 6:00
Ten tranquilidad que te responderemos en cuanto nos sea posible, agradecemos tu comprensión.
Las transacciones para usuarios validados son 24/7

8.-Sección Tarjeta affipay

Si extraviaste tu tarjeta, ve a tu aplicación y desactivala.
Por favor escribenos por el chat de soporte y haznos saber que tu tarjeta ha sido extraviada.
Nosotros la daremos de baja por ti y te enviaremos una reposición lo más pronto posible.
Con tu tarjeta affipay podrás pagar en cualquier comercio que desees, podrás visualizar tus movimientos, adicional podrás recargar la misma con otras tarjetas tuyas sean de crédito o debito.
Si tu tarjeta ha sido declinada más de 2 ocasiones por favor escríbenos al chat de soporte para poder revisar el motivo de tu rechazo y en todo caso levantar un reporte.
En la sección “Bloqueo” de tarjeta habilita o deshabilita en el momento que quieras.
Al usar tu tarjeta se reflejará Affipay-Compra.
La mayoría de comercios electrónicos aceptan nuestra tarjeta.Sino te fue posible, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat de soporte para que nos comentes que comercio fue el que declinó tu pago.
Si tienes un cargo que no reconoces en tus movimientos de la tarjeta, escribenos por el chat o envía un correo a support@grupoaffinitas.com
El proceso puede demorar hasta 90 días hábiles para tener una resolución.

9.-Sección Mi cuenta

Conoce los beneficios que ofrece tu cuenta affipay



Cantidades expresadas en Moneda Nacional.

10.-Sección Cargos no reconocidos

Si hubo algún problema con la validación de tu cuenta , o se hizo mal uso de tu tarjeta, se procede con un proceso de devolución para que el dinero retenido regrese a la tarjeta del cual salió.
El proceso de devolución o reembolso puede tardar de 2 a 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta de regreso, dependiendo del banco emisor.
Aplica para transacciones realizadas desde el affiwallet.
Los cargos realizados a través del affiwallet aparecerán en tu estado de cuenta como: Pago por affiwallet- affipay


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